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Fragen & Antworten zur PressCreditCard

Fragen & Antworten zur PressCreditCard

Kartenantrag

F: Was passiert nach der Antragsstellung?

A: Nachdem der Antrag bei der Advanzia Bank eingegangen ist, werden die Daten und die Kreditwürdigkeit (Schufa, CEG) überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Willkommens-Email. Kurze Zeit später bekommen Sie Ihre gebührenfreie MasterCard Gold per Post zugestellt. Neben der Karte beinhaltet der Brief zudem eine Antwortkarte, die Sie unterschrieben an die Advanzia Bank zurücksenden müssen, damit die Karte freigeschaltet werden kann. Spätestens 2 Wochen nach Freischaltung bekommen Sie Ihre PIN zugestellt, die Ihnen ebenfalls Bargeldabhebungen an Geldautomaten ermöglicht. Sofern Sie den Kreditkartenantrag unterschrieben eingereicht haben, erhalten Sie die Kreditkarte ohne Antwortkarte per Post zugestellt. Ihre PIN erhalten Sie in diesem Fall automatisch ca. 2 Wochen nach Zustellung der Kreditkarte.

F: Wie kann ich sicher sein, dass der Antrag bei der Advanzia Bank wirklich eingegangen ist?

A: Nach der Antragsstellung bekommen Sie sofort eine Bestätigungs-Email über den Eingang Ihres Antrages zugesandt.

F: Ich habe meinen Antrag unfrankiert per Post versendet, wie es unten auf dem Antrag steht. Aber die Post kam zurück!

A: Zwar steht unten auf dem Antrag „Porto übernehmen wir für Sie", aber die Erfahrung zeigt, dass einige Poststellen die betreffende Vereinbarung nicht kennen und die Anträge an den Kartenantragsteller zurückschicken. Aus diesem Grund empfiehlt es sich generell, den Umschlag zu frankieren (als Standardbrief EUR 0,60. Stand 2014). Das Problem liegt nicht bei der Bank.

F: Wie lange dauert es ab der Antragsstellung, bis ich meine Karte erhalte?

A: Ab der Antragsstellung dauert es ca. 2 Wochen, bis Ihnen die Karte zugestellt wird.

F: Ich habe keine Karte bestellt, jedoch ist mir eine zugesandt worden.

A: Sofern Ihnen eine Kreditkarte zugesandt wurde, Sie diese jedoch zu keinem Zeitpunkt bestellt haben, bitten die Advanzia Bank Sie, sich umgehend an die Advanzia Bank zu wenden. Hier könnte es möglich sein, dass Ihre persönlichen Daten von Dritten missbraucht wurden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte sofort an die kostenlose 24 Stunden Kundenbetreuung unter 0800/8801120 oder, falls Sie aus dem Ausland oder mobil telefonieren, unter 0049(0)8945848213. Die Mitarbeiter der Advanzia Bank werden Ihnen gerne behilflich sein. Desweiteren bittet die Advanzia Bank Sie, die Karte mit einem kurzen Vermerk an folgende Adresse zu senden: Advanzia Bank, Postfach 4108, D-54231 Trier.

F: Wird eine Schufa-Abfrage durchgeführt?

A: Im Zuge der Antragsstellung genehmigen Sie der Advanzia Bank, dass eine Auskunftsanfrage über Sie bei der Schufa bzw. CEG durchgeführt werden darf. Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt, da die Advanzia Bank dem Bankgeheimnis unterliegt.

F: Ist es möglich, die Karte vorzeitig zu erhalten? A: Leider ist es nicht möglich, den Antragsprozess zu beschleunigen. Die Advanzia Bank bemüht sich aber, jeden Antrag schnellstmöglich zu bearbeiten. F: Meine Antragsstellung liegt bereits 3 Wochen zurück. Gibt es Probleme bei der Kartenzusendung?

A: Falls Sie Ihre gebührenfreie MasterCard Gold nach 3 Wochen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die kostenlose 24-Stunden Kundenbetreuung unter der 0800/8801120 oder, falls Sie aus dem Ausland oder mobil telefonieren, unter der 0049(0)8945848213. Die Mitarbeiter werden Ihnen gerne behilflich sein.

F: Mein Antrag ist abgelehnt worden. Warum?

A: Ihr Antrag wurde von der Fachabteilung der Advanzia Bank auf die Erfüllung der erforderlichen Rahmenbedingungen hin überprüft. Hierbei wurde festgestellt, dass diese Bedingungen leider nicht alle erfüllt werden. Deshalb kann ein Vertrag nicht zustande kommen.

Eigene Karte für den Partner beantragen

F: Mein Lebenspartner möchte die Kreditkarte beantragen, obwohl ich als DPV- bzw. bdfj-Mitglied keine PressCreditCard besitze. Geht das?

A: Leider nein. Das Mitglied muss zuerst eine PressCreditCard besitzen, bevor der Partner eine solche beantragen kann.

F: Meine Lebenspartnerin/mein Lebenspartner möchte auch eine PressCreditCard beantragen. Was tragen wir in dem Feld "Mitgliedsnummer bei Verband" auf dem Antrag rechts unten ein?

A: Tragen Sie die Mitgliedsnummer ein (6-stellig, ggf. bei der Bundesgeschäftsstelle erfragen) und setzen dahinter den Buchstaben "P". Notfalls lassen Sie dieses Feld leer. Bei Rückfragen wird sich die Bank dann im Bedarfsfall mit Ihnen in Verbindung setzen.

F: Gelten für die Karte meines Partners andere (schlechtere) Bedingungen?

A: Nein, es gelten die gleichen Konditionen wie für das Mitglied.

Informationen über die gebührenfreie MasterCard Gold

F: Wie viel kostet es, die gebührenfreie MasterCard Gold zu erhalten? A: Die gebührenfreie MasterCard Gold erhalten Sie kostenlos. Es entstehen Ihnen auch bei der Nutzung keine Gebühren.

F: Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei der Nutzung der Karte?

A: Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Nutzung der gebührenfreien MasterCard Gold. Sie können diese weltweit an allen MasterCard Akzeptanzstellen einsetzen. Dabei können Sie über das für Sie persönlich festgelegte Limit verfügen.

F: Ist die gebührenfreie MasterCard Gold wirklich umsonst?

A: Ja, die gebührenfreie Mastercard Gold ist komplett gebührenfrei, d.h. es gibt keinen Jahresbeitrag, keine Gebühren, keine Gebühr für Bargeldabhebungen, keine Auslandseinsatzgebühren, ein bis zu sieben Wochen zinsfreies Zahlungsziel, eine gratis Reiseversicherung, weitere Vorteile und einen kostenlosen 24-Stunden Service. Es können nur Kosten für Zinsen entstehen. Die Zinsen werden vom Transaktionsdatum an berechnet, fallen für Einkäufe aber nur an, wenn Sie nicht den Gesamtbetrag bis zum Fälligkeitstag begleichen. Bei Bargeldabhebungen fallen Zinsen stets ab dem Transaktionstag an. Die Gebührenfreiheit ist nicht auf einen bestimmten Zeitraum festgelegt, sondern besteht für immer.

F: Wie lange ist die gebührenfreie MasterCard Gold kostenlos?

A: Eine Jahresgebühr und sonstige Gebühren werden bei vertragsgemäßem Verhalten nie anfallen. Die einzigen Kosten, die auf Sie zukommen könnten, sind Zinsen. Diese jedoch nur, falls Sie nicht den vollständigen Rechnungsbetrag zahlen, bzw. bei Bargeldabhebungen.

F: Welche Vorteile hat die gebührenfreie MasterCard Gold?

F: Welche Voraussetzungen bestehen, um die Karte zu erhalten?

A: Sie müssen Mitglied von DPV oder bdfj sein. Das Mindestalter des Antragstellers beträgt 18 Jahre. Die Kreditkarte ist derzeit für Personen mit Wohnsitz in Deutschland und Luxemburg erhältlich. Ihre Zahlungs- und Kredithistorie und Ihr Einkommen beeinflussen in den meisten Fällen nicht den Kartenerhalt. Eine negative Kredithistorie kann zu einer Ablehnung führen. Sie müssen kein Bankkonto bei der Advanzia Bank eröffnen.

F: Gibt es ein Widerrufsrecht? A: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 2 Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen. (Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Belehrung). Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: Advanzia Bank SA, Postfach 4108, D-54231 Trier.

F: Wo kann ich die gebührenfreie MasterCard Gold überall nutzen?

A: Die gebührenfreie MasterCard Gold kann weltweit an 24 Millionen MasterCard Akzeptanzstellen und ca. 1 Million Geldautomaten mit MasterCard Logo eingesetzt werden. Die Karte kann bspw. zum Einkaufen, Geldabheben, Hotelreservierung, Autoreservierung sowie für Käufe im Internet benutzt werden.

F: Was bedeutet ein kostenloser Kredit von bis zu 7 Wochen?

A: Die Zinsen werden ab Transaktionsdatum berechnet, fallen aber nur an, wenn Sie den Gesamtbetrag nicht bis zum Fälligkeitstag begleichen. Wenn Sie bspw. am 1. eines Monats etwas einkaufen, so wird dieser Betrag erst am 20. des darauffolgenden Monats fällig. Sie haben somit ein bis zu 7-wöchiges zinsfreies Zahlungsziel. Falls Sie einen Teilbetrag zahlen wollen, ist ein Minimum von 3% der Gesamtrechnungssumme, mindestens aber 30 Euro, fällig. Die Bargeldabhebung ist gebührenfrei. Bei der Bargeldabhebung fallen jedoch Zinsen ab dem Transaktionsdatum an. Beispielsweise kosten 100 Euro Bargeld etwa 0,06 Euro pro Tag oder 1,94 Euro pro Monat. Bei anderen Kartenausstellern zahlen Sie z.B. 7 Euro Gebühr für die Abhebung. Zusammen mit dem monatlichen Zinssatz von 1,94%, 0% Abhebungsgebühr und 0% Auslandsentgelt erhalten Sie eine der günstigsten Konditionen für die Bargeldabhebung. Zudem können Sie den Rückzahlungszeitpunkt und somit die Höhe der berechneten Zinsen selbst durch Ihre Einzahlung beeinflussen.

F: Warum ist die gebührenfreie MasterCard Gold gebührenfrei?

A: Der effiziente Einsatz moderner Technologien und effizienter Strukturen senken die Kosten und ermöglichen es der Bank, Ihnen eine gebührenfreie Kreditkarte mit einem 24-Stunden Gratis-Kundenservice anzubieten.

F: Gibt es versteckte Kosten?

A: Nein. Die gebührenfreie MasterCard Gold enthält keine verstecken Kosten. Sie ist für die Kunden der Advanzia Bank vollständig gebührenfrei, d.h. es gibt keine Eintrittsgebühr, keine Jahresgebühr, keine Gebühr für Bargeldabhebungen im In- und Ausland, keine Auslandseinsatzgebühren, keine Gebühr für Kartensperrung und Ersatz, keine Kartenversandgebühren, keine Bearbeitungsgebühren und ein bis zu sieben Wochen zinsfreies Zahlungsziel. Die gebührenfreie MasterCard Gold ist nicht an eine bestimmte Mindestlaufzeit gebunden. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Karte fristlos schriftlich zu kündigen. Sie sind nicht verpflichtet, mit Ihrer Karte einen Mindestumsatz pro Jahr oder pro Monat zu tätigen. Trotzdem können Sie alle Vorteile einer MasterCard Gold genießen, hierzu zählen beispielsweise eine gratis Reiseversicherung sowie ein kostenloser 24-Stunden Service. Es können lediglich Kosten für Zinsen entstehen. Es fallen Zinsen für Bargeldabhebungen ab dem Transaktionsdatum an. Der Zinssatz beträgt hier 1,94% pro Monat (Änderungen vorbehalten). Zinsen für Einkaufe können nur entstehen, wenn Sie die Möglichkeit nutzen, nur einen Teilbetrag (3% des Rechungsbetrages, jedoch mind. EUR 30) der Rechnung zu begleichen. Hier werden ab dem Transaktionsdatum auf den Einkaufsbetrag 1,53% Zinsen pro Monat berechnet.

F: Gibt es einen Mindestumsatz?

A: Eine monatliche Mindestumsatzpflicht besteht nicht, d.h. Sie müssen weder einen bestimmten Betrag monatlich umsetzen, noch müssen Sie die Karte jeden Monat nutzen. Falls Sie sich entscheiden, die Karte einige Zeit nicht zu nutzen, entstehen für diesen Zeitraum auch keinerlei Kosten.

F: Ich habe bereits eine MasterCard. Muss ich diese kündigen?

A: Wenn Sie bereits eine Kreditkarte besitzen, ist dies nicht entscheidend dafür, ob Sie die MasterCard Gold erhalten. Sie können also auch mehrere Kreditkarten gleichzeitig besitzen.

F: Wie kündige ich meine gebührenfreie MasterCard Gold?

A: Falls Sie Ihre gebührenfreie MasterCard Gold kündigen möchten, so sollten Sie Ihre Kündigung schriftlich (Brief, Email) oder telefonisch an Advanzia Bank SA richten. Wichtig ist hierbei, dass Sie vorher alle ausstehenden Beträge zahlen und ebenfalls die Karte an Advanzia Bank S.A. zurücksenden oder diese zerstören (in mehrere Teile zerschneiden).

F: Kann man die Karte auch erhalten, wenn ein Schufa-Eintrag besteht?

A: Ihr Einkommen sowie die Auskunft der Schufa bzw. der CEG beeinflussen in den meisten Fällen nicht den Kartenerhalt. Eine negative Zahlungshistorie kann jedoch zu einer Ablehnung führen.

F: Gibt es eine Zweit- oder Partnerkarte?

A: Leider ist die Ausstellung einer Zweit- oder Partnerkarte noch nicht möglich. Allerdings kann Ihr Partner der Advanzia Bank gerne einen separaten Antrag zukommen lassen, um eine eigene Karte zu beantragen (siehe dazu auch unter "Eigene Karte für den Partner beantragen"). Falls Ihr Partner kein eigenes Einkommen hat, kann beim Bruttojahreseinkommen einfach der Betrag 0 eingegeben werden und der Kartenerhalt wird nach erfolgreicher Prüfung trotzdem ermöglicht.

Persönlicher Ansprechpartner

F: Gibt es für Mitglieder von DPV und bdfj einen persönlichen Ansprechpartner? Wie sind seine Kontaktdaten?

A: Ja. Den Journalisten unserer Verbände steht mit John Karmes ein ausgewiesener Fachmann für alle Fragen rund um die PressCreditCard zur Verfügung. Seine Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt & Rabatte.

Kreditlimit

F: Mein Kreditlimit ist zu niedrig. Wie kann dieses erhöht werden?

A: Das Kreditlimit fällt zu Beginn immer etwas niedriger aus, da zu der Bank noch keine Kundenbeziehung besteht und noch keine regelmäßigen Zahlungseingänge vermerkt werden konnten. Allerdings kann Ihr Kreditlimit, nachdem regelmäßige Zahlungseingänge vermerkt wurden, bereits nach wenigen Monaten erhöht werden. Dies geschieht automatisch. Ein weiterer Grund für ein niedriges Kreditlimit können fehlende Angaben bei der Antragsstellung sein. Haben Sie Ihren Berufsstand, Schuldenstand, Einkommenshöhe etc. richtig angegeben? Falls nicht, wenden Sie sich bitte per Email oder Brief an Advanzia Bank S.A., damit Ihre Daten aktualisiert werden können.

F: Wie wird das Kreditlimit festgelegt?

A: Ihr Kreditlimit wird anhand Ihrer persönlichen Daten, die Sie im Antrag angegeben haben, festgelegt. Die Daten der Schufa/CEG haben ebenfalls einen Einfluss auf das Kreditlimit. Falls sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, so teilen Sie dies der Advanzia Bank bitte in schriftlicher Form mit.

F: Wie kann ich mein Kreditlimit verringern?

A: Falls Sie Ihr Kreditlimit aus Sicherheitsgründen oder aus persönlichen Gründen verringern möchten, so wenden Sie sich bitte schriftlich (Brief, Email) an Advanzia. Die Bank wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und das Kreditlimit anpassen.

F: Ich fahre in Urlaub. Kann ich mein Kreditlimit für diese Zeit erhöhen?

A: Wenn Sie Ihr Kreditlimit temporär, z.B. während einer Urlaubsreise erhöhen möchten, so wenden Sie sich bitte schriftlich (Brief, Email) an Advanzia. Die Bank wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und das Kreditlimit nach erfolgreicher Prüfung anpassen.

Rechnung

F: Wann und wie oft erhalte ich meine Rechnung?

A: Die Rechnung wird immer am letzten Tag des Monats erstellt. Sie erhalten Ihre Rechnung stets zu Beginn jeden Monats und haben dann bis zum 20. des Monats Zeit, diese zu begleichen. Wenn Sie Ihre Karte einen Monat lang überhaupt nicht genutzt haben und kein offener Saldo besteht, wird Ihnen keine Rechnung zugestellt.

F: Bis wann muss ich meine Rechnung zahlen?

A: Das Fälligkeitsdatum der Rechnung ist immer der 20. jeden Monats.

F: Was passiert, wenn ich meine Rechnung zu spät zahle?

A: Wenn Sie Ihre Rechnung zu spät zahlen, wird Ihnen eine Mahnung zugestellt und eine Mahngebühr von EUR 4,90 in Rechnung gestellt. Desweiteren wird Ihre Karte blockiert und erst wieder freigeschaltet, sobald Advanzia einen Zahlungseingang festgestellt hat. Wichtig ist, dass Sie stets wenigstens den Mindestbetrag, welcher auf der Rechnung angegeben ist, überweisen.

F: Welchen Betrag muss ich genau zahlen?

A: Wenn Sie Ihre Rechnung erhalten, können Sie selbst wählen, ob Sie den Gesamtbetrag oder nur einen Teilbetrag überweisen. Wenn Sie nur einen Teilbetrag überweisen möchten, ist es wichtig, dass Sie den auf der Rechnung angegebenen Mindestbetrag (3% der Gesamtrechnungssumme, jedoch mindestens EUR 30) überweisen. Gerne können Sie auch mehr als den Mindestbetrag überweisen.

F: Wann zahle ich Zinsen für Einkäufe?

A: Wenn Sie den Gesamtbetrag der Rechnung bis zum Fälligkeitstag zahlen, werden Ihnen keine Zinsen berechnet. Zinsen für Einkäufe kommen nur auf Sie zu, wenn Sie einen Teilbetrag Ihrer Rechnung überweisen. Die Zinsen werden immer ab Transaktionstag berechnet, also ab dem Tag des Einkaufs, bis zu dem Tag, an dem das Geld bei Advanzia eingeht. Die Zinsen für Einkäufe betragen monatlich 1,53%.

F: Wann zahle ich Zinsen für Bargeldabhebungen?

A: Für Bargeldabhebungen fallen generell keine Gebühren an. Die einzigen Kosten, die auf Sie zukommen, sind die Zinsen ab dem Transaktionstag, also ab dem Tag der Bargeldabhebung. Der monatliche Zins für Bargeldabhebungen beträgt 1,94%. Beispielsweise kosten 100 Euro Bargeld etwa 0,06 Euro pro Tag oder 1,94 Euro pro Monat. Bei Karten von anderen Instituten zahlen Sie oft bis zu EUR 7,00 Gebühr pro Abhebung.

F: Wohin muss ich das Geld überweisen?

A: Wichtig ist, dass Sie das Geld immer von Ihrem eigenen Konto überweisen, da die Advanzia Bank Sie ansonsten aufgrund der luxemburgischen Bestimmungen zur Verhinderung von Geldwäsche um vollständige Identifikation z.B. mittels PostIdent-Verfahren bitten müssen. Sofern Sie der Advanzia Bank eine Ausweiskopie zugesandt haben und mindestens eine Einzahlung von Ihrem eigenen Konto erfolgte, können die weiteren Überweisungen auch von einem Drittkonto erfolgen.
Das PostIdent-Verfahren wird angewendet, wenn Sie über kein eigenes Konto verfügen, über das Sie die Überweisung tätigen können. Die Kontoverbindung ist folgende: Kreditinstitut: Advanzia Bank BIC/SWIFT: BLUXLULL IBAN: Persönliche Kontonummer (wird Ihnen nach Antragsannahme mitgeteilt) Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer NUR Ihre vollständige 16stellige Kreditkartennummer an.

F: Kann das Geld von meinem Konto eingezogen werden? Einzugsermächtigung?

A: Da Advanzia Ihnen jederzeit die Möglichkeit bietet, nur einen Teilbetrag Ihrer Rechnung einzuzahlen, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht. Sie können der Bank aber stets den gewünschten Betrag per Überweisung zukommen lassen.

F: Kann ich auch mehr Geld einzahlen (Guthabenbasis)?

A: Ein Guthaben auf dem Kreditkartenkonto ist leider nicht möglich. Einzahlungen, die den Kartensaldo übersteigen, werden ggf. zurück überwiesen.

F: Ein bis zu sieben Wochen zinsfreies Zahlungsziel?

A: Für Einkäufe werden Ihnen keine Zinsen berechnet, sofern Sie den vollständigen Rechnungsbetrag einzahlen. Tätigen Sie bspw. einen Einkauf am Ersten eines Monats, so ist der Betrag erst am 20. des darauffolgenden Monats fällig. Dies sind insgesamt sieben Wochen. Zahlen Sie jedoch nur einen Teilbetrag, so werden Zinsen ab dem Transaktionstag fällig.

F: Kann ich das Rechnungsdatum ändern?

A: Das Rechnungsdatum kann nicht geändert werden. Der Abrechnungszeitraum ist immer vom 1. bis zum letzten Tag des Monats. Sie erhalten die Rechnung immer zu Beginn des folgenden Monats.

F: Ich habe meine Rechnung letzten Monat zu spät gezahlt. Meine jetzige Rechnung enthält den Minimumbetrag des Vormonats - muss ich diesen zahlen?

A: Nein. Wenn Sie den Mindestbetrag des Vormonats bereits gezahlt haben, ist es vollkommen ausreichend, den Mindestbetrag der aktuellen Rechnung zu zahlen. Dieser beträgt 3% der Rechnungssumme, jedoch mindestens EUR 30.

F: Ich bin nicht zu Hause, wenn die nächste Rechnung kommt und bin bis zum 20. nicht wieder zurück. Was kann ich tun?

A: Sie können gerne die Kundenbetreuung der Advanzia Bank kontaktieren, um den offenen Rechnungsbetrag zu erfragen und diesen schon vorher überweisen.

F: Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern.

A: Kontaktieren Sie hierzu einfach die Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

F: Ich habe eine Mahngebühr erhalten, obwohl ich die Rechnung gezahlt habe. Was soll ich tun?

A: Eventuell ging Ihre Einzahlung erst nach dem in der Rechnung genannten Fälligkeitsdatum ein. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie hierzu die Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

F: Ich habe meine Rechnung nicht erhalten. Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

A: Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung der Advanzia Bank. Die Advanzia Bank wird Ihnen gerne eine Kopie zukommen lassen.

F: Ich habe keine Rechnung erhalten. Was muss ich tun?

A: Falls Sie keine Rechnung zu Beginn des Monats erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Email-Providers. Bitte ändern Sie die Einstellungen so, dass Ihre Rechnung nicht sofort in den Spam-Ordner verschoben wird und Sie Emails von advanzia.com empfangen können. Sobald Sie diese Einstellungen durchgeführt haben, gibt es in der Regel auch keine Probleme bei der Rechnungsstellung.

Nutzung der Karte

F: Ich habe versucht, die Karte am Geldautomaten/Geschäft/Internet zu nutzen und es hat nicht funktioniert.

A: Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum Ihre Karte abgelehnt wurde. Folgende könnten in Betracht kommen:

  • Sie haben den falschen PIN verwendet
  • Ihr Kreditlimit hat nicht mehr ausgereicht
  • Technische Probleme am Kartenterminal oder dem Geldautomaten

F: Der Geldautomat hat meine Karte eingezogen. Wie bekomme ich sie wieder?

A: Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung. Die Advanzia Bank wird Ihnen umgehend eine neue Karte zukommen lassen.

F: Wo kann ich überall Bargeld abheben?

A: Sie können weltweit an jedem Geldautomaten, der mit dem MasterCard Symbol versehen ist, Bargeld abheben.

F: Kann ich normale Rechnungen mit der Karte zahlen?

A: Sofern der Rechnungssteller die Bezahlung mit der MasterCard akzeptiert, können Sie dort Ihre Rechnung mit Ihrer gebührenfreien MasterCard Gold begleichen. Stromrechnungen, Telefonrechnungen etc. können im Regelfall jedoch nicht mit der MasterCard Gold bezahlt werden.

F: Was für ein Limit habe ich?

A: Die Höhe Ihres Kreditlimits wird persönlich für Sie festgelegt und stets auf Ihrer Rechnung angegeben. Sie können auch gerne die Kundenbetreuung kontaktieren und das aktuelle Kreditlimit erfragen.

F: Was passiert, wenn die Karte im Geschäft nicht funktioniert? Ist sie defekt?

A: Ihre Karte muss nicht unbedingt defekt sein, wenn sie in einem Geschäft nicht funktioniert. Es kann sein, dass das Kartenterminal des Geschäfts nicht funktioniert oder keine Verbindung zu MasterCard bestanden hat. Desweiteren kann es sein, dass der Magnetstreifen Ihrer Karte verschmutzt ist. Diesen können Sie einfach mit einem sauberen Tuch reinigen. Falls es öfter vorkommt, dass Ihre Karte in Geschäften nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

Beschwerden

F: Wohin kann ich mich wenden, wenn ich einmal nicht zufrieden bin?

A: Wenn Sie unzufrieden sind, richten Sie Ihre Beschwerde bitte schriftlich an: Advanzia Bank, Postfach 4108, D-54231 Trier.

F: Meine Rechnung stimmt nicht.

A: Falls Ihre Rechnung nicht mit Ihren getätigten Umsätzen übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank unter 0800/8801120, damit diese Ihnen ein Reklamationsformular zukommen lassen kann.

Inkasso

F: Wann wird eine nicht gezahlte Rechnung an das Inkasso-Büro gemeldet?

A: Ihre Daten werden an das Inkasso-Büro weitergeleitet, sobald Sie die zweite Mahnung (Kündigung seitens der Bank) erhalten haben und auch hierauf keine Einzahlung bis zum genannten Fälligkeitsdatum erfolgt. Sobald Ihre Daten an das Inkassobüro weitergeleitet wurden, kontaktieren Sie bitte das Inkasso-Büro selbst. Die Kundenbetreuung der Advanzia Bank hat in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten. Sollten Sie eine Nachricht des Inkassobüros bekommen, jedoch vorher nie eine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls direkt an das Inkassobüro. Die Daten finden Sie auf Ihrem Schreiben.

F: Ich würde meine Rechnung gerne an Advanzia zahlen - allerdings sind meine Daten bereits bei dem Inkasso-Unternehmen.

A: Wenn Sie Ihre offenen Rechnungen gerne bei Advanzia direkt begleichen möchten und Ihre Daten bereits an das Inkasso-Unternehmen weitergeleitet wurden, wenden Sie sich bitte schriftlich unter folgender Adresse an Advanzia: Advanzia Bank, C&C, Postfach 4108, D-54231 Trier.

F: Das Inkasso-Unternehmen berechnet mir Gebühren. Was kann ich jetzt tun?

A: Falls Ihnen das Inkasso-Unternehmen Gebühren berechnet, möchten die Advanzia Bank Sie bitten, sich direkt an dieses zu wenden.

Kartensperrung

F: Wie kann ich meine Karte sperren lassen?

A: Wenn Sie Ihre Karte sperren möchten, so wenden Sie sich bitte an die kostenlose 24-Stunden Kundenbetreuung unter 0800/8801120 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder unter +49(0)8945848213 (aus dem Ausland oder von Ihrem Mobiltelefon aus). Die Mitarbeiter werden Ihnen gerne behilflich sein.

Sicherheit

F: Ich habe meine Karte verloren. Wie muss ich mich verhalten?

A: Wenn Sie Ihre Karte verloren haben, so wenden Sie sich bitte an die kostenlose 24-Stunden Kundenbetreuung unter 0800/8801120 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder unter +49(0)8945848213 (aus dem Ausland oder von Ihrem Mobiltelefon aus). Die Mitarbeiter werden Ihnen gerne behilflich sein. Die Advanzia Bank sendet Ihnen schnellstmöglich eine neue Karte zu und sperrt die alte Karte.

F: Meine Rechnung enthält Zahlungen, die ich nicht getätigt habe. An wen muss ich mich wenden?

A: Falls Sie eine Beschwerde bezüglich Ihrer Rechnung haben, senden Sie der Advanzia Bank bitte eine Kopie der Rechnung zu und eine Erklärung, warum Sie mit dieser nicht einverstanden sind. Bitte senden Sie die Unterlagen an folgende Adresse: Advanzia Bank, Abteilung: CB, Postfach 4108, D-54231 Trier. Die Advanzia Bank wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, die Kundenbetreuung telefonisch unter 0800/8801120 zu kontaktieren. Diese sendet Ihnen dann umgehend einen Reklamationsantrag zu.

F: Eine andere Person hat die Karte auf meinen Namen bestellt. Was kann ich unternehmen?

A: Bitte wenden Sie sich sofort an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank, wenn eine andere Person eine Karte auf Ihren Namen bestellt hat. Die Mitarbeiter werden die Karte sperren. Des Weiteren sollten Sie der Advanzia Bank eine schriftliche Erklärung darüber geben, dass Sie diese Karte nicht bestellt haben und an folgende Adresse senden: Advanzia Bank, Postfach 4108, D-54231 Trier.

F: Welche Sicherheit habe ich gegen einen Kartenmissbrauch?

A: Leider gibt es keine Garantie gegen Kartenmissbrauch. Bitte gehen Sie daher möglichst sorgsam mit Ihren Kreditkartendaten um und melden Sie einen Missbrauchsverdacht umgehend an Kundenbetreuung der Advanzia Bank.

F: Ist es sicher die Karte im Internet einzusetzen?

A: Ja, es ist sicher, die Karte im Internet einzusetzen. Jedoch sollten Sie die Karte nur auf Seiten einsetzen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Sie sollten nach Möglichkeit Ihre Karte nicht auf Wettseiten, Spielseiten oder Erotikseiten einsetzen. Mehr als 95% der Kartenmissbräuche im Internet entstehen auf Erotikseiten, oder auf Seiten, in denen für den Erhalt kostenloser Proben nach Ihren Kreditkartendaten gefragt wird. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten nicht an Unternehmen, die Ihnen gänzlich unbekannt sind. Desweiteren achten Sie bitte darauf, dass Sie auf einer sicheren Seite sind (SSL-verschlüsselt), denn diese schützt Sie vor einem Datendiebstahl.

F: Wie kann ich mich vor Kartenmissbrauch schützen?

A: Sie finden untenstehend eine Liste mit Tipps, wie Sie sich gegen Kartenmissbrauch schützen können: Beachten Sie, dass eine Kreditkarte wie Bargeld aufzubewahren ist. Sie sollten Sie nie aus der Hand geben Unterschreiben Sie die Karte auf der Rückseite Merken Sie sich Ihren Code gut und vernichten Sie den PIN-Brief anschließend. Kein Dritter sollte Zugriff auf Ihren PIN-Code haben Geben Sie Ihren PIN-Code niemals an Dritte weiter, auch nicht an Familienmitglieder, Freunde, die Polizei oder an Banken Geben Sie niemals den PIN-Code am Automaten oder im Geschäft ein, wenn andere Sie dabei beobachten können, bzw. dabei Ihren PIN-Code sehen können Seien Sie vorsichtig bei scheinbar hilfsbereiten Personen, insbesondere wenn Sie sich an einem Geldautomaten aufhalten Überprüfen Sie regelmäßig, ob Sie noch im Besitz der Karte sind Geben Sie niemals Ihre Karte ab. Lassen Sie sich die Karte stets direkt nach dem Bezahlvorgang wieder aushändigen und behalten Sie diese auch während des Bezahlvorgangs stets im Auge Überprüfen Sie den Betrag, bevor Sie unterschreiben Bewahren Sie die Quittung von Einkäufen und Bargeldabhebungen auf und zerstören Sie diese später so, dass Ihre Kartendaten nicht mehr lesbar sind Vorsicht im Internet: Nutzen Sie die Karte nicht auf Wett-, Erotik- und Spielseiten

F: An wen muss ich mich wenden, wenn ich den Verdacht habe, dass meine Daten missbraucht werden?

A: Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kreditkartendaten missbraucht werden, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die Kundenbetreuung der Advanzia Bank. Diese wird die Karte sperren und Ihnen unverzüglich eine neue Karte zukommen lassen.

Ich benötige eine neue Karte

F: Verlust, Diebstahl, Beschädigung

A: Falls Sie eine neue Karte benötigen (z.B. wenn Ihre ursprüngliche Karte beschädigt, verloren oder gestohlen wurde), können Sie eine neue Karte bequem rund um die Uhr bei der kostenlosen Kundenbetreuung unter 0800/8801120 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder unter +49(0)8945848213 (aus dem Ausland oder von Ihrem Mobiltelefon aus) beantragen.

F: Kartenneuprägung

A: Falls Sie eine neue Karte benötigen, weil die Prägung Ihres Namens fehlerhaft ist, so lassen Sie der Advanzia Bank bitte eine Kopie Ihres Ausweises mit dem Vermerk ,,Kartenneuprägung" zukommen. Die Advanzia Bank wird umgehend die Korrektur durchführen und Ihnen eine neue Karte zu senden.

Besondere Rabatte

F: Enthält der Besitz der PressCreditCard besondere Rabatte?

A: Ja, neben den nachfolgenden Sonderkonditionen bei den Autovermietern Sixt und Alamo bietet die PressCreditCard zahlreiche weitere Zusatznutzen in Form von besonderen Rabatten. Informationen dazu finden Sie auch auf der Seite Kontakt & Rabatte.

Sixt Autovermietung

F: Bis zu 20% Rabatt

A: Sie erhalten bis zu 20% Rabatt auf Ihre Sixt Rent a Car Buchung weltweit oder den Sixt Limousinenservice (Deutschland, Österreich und der Schweiz), wenn Sie mit der gebührenfreien MasterCard Gold zahlen und folgendes beachten:

  • Dieses Angebot gilt für rabattfähige Tarife, d.h. der Rabatt i.H. v. 20% auf Rent a Car und Rent a Truck bezieht sich auf rabattfähige Tarife, ausgeschlossen sind insb. Special Cars und Langzeitmieten.
  • Sie müssen bei der Mietwagenbuchung im Sixt Call-Center oder der Station die CD Nr. 9948130 angeben. Nur so erhalten Sie den Rabatt.
  • Auf das Sixt Ferienmietwagenpaket erhalten Sie bis zu 10% Rabatt. Diesen können Sie über das Internet oder das Call-Center unter Angabe des Codes „GOLDMASTER" buchen.

F: Sixt Rabatte im Überblick

A: Folgende Rabatte erhalten Sie, wenn Sie Ihre Mietwagenbuchung mit der gebührenfreien MasterCard Gold zahlen:

  • Bis zu 20% Rabatt auf Sixt Rent a Car weltweit
  • Bis zu 10% Rabatt auf Sixt Holiday Cars weltweit
  • Bis zu 20% Rabatt auf Sixt Limousinenservice in Österreich, Deutschland und der Schweiz.
  • Bis zu 10% Limousinendiscount in Belgien, Frankreich, Holland und UK.
  • Bis zu 10% Rabatt auf das Sixt Ferienmietwagenpaket.

Geben Sie zum Erhalt der Rabatte bei Ihrer Sixt Mietwagenbuchung im Sixt Call-Center oder der Station die CD Nr. 9948130 an. Bei Buchung des Sixt Ferienmietwagenpaketes geben Sie bitte den Code „GOLDMASTER" an.

F: Kontaktdetails von Sixt

Rent a Car - Inland:
Reservierung und Fragen zur Buchung +491805252525*
Reklamationen, Fragen zur Abrechnung & Änderung der Kundendaten +491805260026*
Sixt Handy Service +491805002202*
Schadenmeldungen +4989744444014
Unfallersatz +4938180705682
Rent a Car - Ausland, Reservierung und Fragen zur Buchung +491805232222*
Reklamationen, Fragen zur Abrechnung, Änderung der Kundendaten +491805260026*
Holiday Cars:
Reservierung, Fragen zur Buchung/Abrechnung, Änderung der Kundendaten, Reklamationen
+491805254444*

* EUR 0,12/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunk kann abweichen

Alamo Autovermietung

F: Alamo Rabatt A: Sie erhalten bis zu 20% Rabatt auf Ihr Alamo "MasterPaket", wenn Sie mit der gebührenfreien MasterCard Gold zahlen. Alle Tarife sind inklusive unbegrenzter Kilometer, inklusive Steuern und Gebühren und inklusive Vollkasko- und Diebstahlschutz (Selbstbehalt und Details, siehe Bedingungen bei Alamo). Mieten Sie ein Auto in den USA und Kanada an, erhalten Sie zusätzlich die erste Tankfüllung und eine Zusatzhaftpflicht von 1 Mio. USD Deckungssumme. Sie können das Angebot im Internet oder per Telefon in Deutschland unter Angabe der „lATA-Nummer AL019587" und des Produktcodes „7D" buchen.

F: Alamo Konditionen im Überblick

A: Folgende Rabatte erhalten Sie, wenn Sie Ihre Mietwagenbuchung mit der gebührenfreien MasterCard Gold zahlen:

  • Bis zu 20% Ermäßigung auf das schon günstige "MasterPaket"
  • Buchbarkeit über eine Webpage und über das Call Center in Deutschland
  • Alle Tarife inkl. unbegrenzter Kilometer
  • Alle Tarife inkl. Steuern und Gebühren
  • Alle Tarife inkl. Vollkasko- und Diebstahlversicherung

USA und Canada:

  • unbegrenzte Kilometer
  • staatl. Haftpflichtversicherung
  • Zusatzhaftpflicht mit 1 Mio. USD Deckungssumme
  • Vollkaskoversicherung
  • Diebstahlsschutz
  • Alle Steuern und Flughafengebühren inklusive
  • Eine Tankfüllung inklusive

Alle anderen Stationen:

  • unbegrenzte Kilometer
  • staatl. Haftpflichtversicherung
  • Vollkaskoversicherung
  • Diebstahlsschutz
  • Alle Steuern und Flughafengebühren inklusive

Die Buchungen können Online oder per Telefon erfolgen. Per Telefon: Reservierungen können über das Call Center unter der Rufnummer 01805-4625 26* unter Angabe der „IATA-Nummer AL019587" und des Produktcodes „7D" platziert werden.

Reiseversicherung

F: Wann ist die Reiseversicherung gültig?

A: Wenn Sie mindestens 50% der Gesamttransportkosten mit einem anerkannten Beförderungsunternehmen mit der gebührenfreien MasterCard Gold bezahlt haben und alle weiteren Voraussetzungen gemäß den Versicherungsbedingungen erfüllt sind, tritt automatisch der Schutz der Gratis-Reiseversicherung in Kraft. Der Karteninhaber und bis zu 3 weitere Mitreisende sind für eine Reisedauer von 2 bis 90 Tagen versichert. Die Versicherung beinhaltet unter anderem eine Reiserücktrittskosten- und Reisekrankenversicherung mit Reiseabbruch. Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter www.advanzia.com/vorteile/ 

F: Welche Konditionen beinhaltet die Reiseversicherung?

A: Die Versicherungsleistungen der gebührenfreien MasterCard Gold beinhalten folgende Hauptmerkmale:

  • Die Reiseversicherung tritt in Kraft, sofern mindestens 50% der Gesamttransportkosten mit einem anerkannten Beförderungsunternehmen mit der gebührenfreien MasterCard Gold bezahlt wurden.
  • Reisehaftpflichtversicherung: je Vorfall bis zu EUR 350.000
  • Auslandsreise-Krankenversicherung: bis zu EUR 1.000.000, auch Übernahme von Zahnarztkosten.
  • Reise-Unfallversicherung: EUR 40.000 Reise-Rücktrittskostenversicherung: Selbstbehalt von EUR 100 bzw. EUR 185
  • Reisegepäck-Versicherung: EUR 2.500 bei 1. Person, EUR 3.000 gesamt bei einer Reise von mehreren Personen.
  • Verkehrsmittel-Unfallversicherung
  • Einschränkungen für Personen ab 67 Jahren

Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter www.advanzia.com/vorteile/ 

F: Wie lange ist die Reiseversicherung gültig?

A: Bei der Gratis-Reiseversicherung der gebührenfreien MasterCard Gold sind Sie und bis zu 3 weitere Mitreisende für eine Reisedauer von 2 bis 90 Tagen versichert. Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter www.advanzia.com/vorteile/

F: Für welche Reisen gilt die Reiseversicherung?

A: Die Reiseversicherung hat ein weltweites Gültigkeitsgebiet. Sie gilt jedoch nicht:

  • zu Hause, am Arbeits- oder Studienort
  • für Reisen zwischen Wohnort und Arbeits- bzw. Studienort
  • für Tagesreisen innerhalb des Wohn-, Arbeits- oder Studienorts des/der Versicherten
  • für die Teilnahme an Expeditionen oder Entdeckungsreisen
  • in definierten Risikogebieten (siehe Versicherungsbedingungen)

Die Reiseversicherung gilt von dem Moment an, an dem der Versicherte die Wohnung/den Arbeitsplatz/den Studienort (je nachdem, was der letzte Aufenthalt ist) verlässt, und endet, wenn der Versicherte zum Wohnort/Arbeitsplatz/Studienort (je nachdem, was zuerst aufgesucht wird) zurückkehrt.
Darüber hinaus gelten die Anforderungen, welche unter www.advanzia.com/vorteile/ einzusehen sind.

F: Für wen ist die Reiseversicherung gültig?

A: Die Versicherung ist gültig für den Kreditkarteninhaber und dessen Lebenspartner, Kinder unter 23 Jahren, die an derselben Adresse ansässig sind oder falls sie an Ihrem Studienort leben, vom Karteninhaber finanziell unterstützt werden. Die Versicherung ist ebenfalls gültig für eigene Kinder, Adoptivkinder und Pflegekinder, die zwar an einer anderen Adresse leben, jedoch zuvor bei dem Karteninhaber gelebt haben. Die Versicherung ist ebenfalls gültig für bis zu drei Mitreisende. Falls die Anzahl der Mitreisenden größer als drei ist, so sind immer die Jüngsten mitversichert. Damit die Versicherung ebenfalls die Mitreisenden abdeckt, müssen diese dieselbe Reiseroute, Reisedauer und Zwischenstopps wie der Karteninhaber haben. Falls Familienmitglieder sowie Mitreisende den Karteninhaber auf der Reise begleiten, so gilt die Versicherung zuerst für die Familienmitglieder. Altersbeschränkung:

  • Ab 67 Jahren reduziert sich die maximale Versicherungssumme der Unfallversicherung
  • Ab 70 Jahren beträgt die maximale Reisedauer 21 Tage
  • Ab 75 Jahren erlischt automatisch die Reiserücktrittskostenversicherung
  • Ab 75 Jahren erlischt automatisch die Reisekrankenversicherung

Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter www.advanzia.com/vorteile/

F: Was beinhaltet die Reiseversicherung?

A: Die Versicherungsleistungen der gebührenfreien MasterCard Gold beinhalten folgende Hauptmerkmale:

  • Die Reiseversicherung tritt in Kraft, sofern mindestens 50% der Gesamttransportkosten mit einem anerkannten Beförderungsunternehmen mit der gebührenfreien MasterCard Gold bezahlt wurden
  • Reisehaftpflichtversicherung: je Vorfall bis zu EUR 350.000
  • Auslandsreise-Krankenversicherung: bis zu EUR 1.000.000, auch Übernahme von Zahnarztkosten
  • Reise-Unfallversicherung: bis zu EUR 40.000
  • Reise-Rücktrittskostenversicherung: Selbstbehalt von EUR 100
  • Reisegepäck-Versicherung: bis zu EUR 2.500 bei 1. Person, bis zu EUR 3.000 gesamt bei einer Reise von mehreren Personen
  • Verkehrsmittel Unfallversicherung
  • Einschränkungen für Personen ab 67 Jahren

Altersbeschränkung:

  • Ab 67 Jahren reduziert sich die maximale Versicherungssumme der Unfallversicherung
  • Ab 70 Jahren beträgt die maximale Reisedauer 21 Tage
  • Ab 75 Jahren erlischt automatisch die Reiserücktrittskostenversicherung
  • Ab 75 Jahren erlischt automatisch die Reisekrankenversicherung

Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter www.advanzia.com/vorteile/ 

F: An wen wende ich mich bei einem Versicherungsfall? Kontakt?

A: Fragen bezüglich der Versicherung können Sie unter der Nummer +492219542060 stellen. Bei medizinischen Notfällen wie in Abschnitt 5 der Versicherungsbedingungen erwähnt, wenden Sie sich bitte an den 24-Stunden Service SOS International +4570105050.

F: Beinhaltet die Reiseversicherung eine Reiserücktrittsversicherung?

A: Die Reiseversicherung beinhaltet eine Reise-Rücktrittskostenversicherung mit einem Selbstbehalt von EUR 100. Sie finden die vollständigen Versicherungsbedingungen unter dem Link unter www.advanzia.com/vorteile/ 

F: Beinhaltet die Reiseversicherung einen Krankenrücktransport?

A: Ja, die Reiseversicherung beinhaltet ebenfalls einen Rücktransport im Krankheitsfall. Bitte finden Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen unter dem Link www.advanzia.com/vorteile/

F: Wo finde ich die vollständigen Konditionen der Reiseversicherung?

A: Sie finden die vollständigen Bedingungen unter dem Link www.advanzia.com/vorteile/.

Hinweis

A: Diese vorgenannten Beschreibungen gelten lediglich dazu, sich einen ersten Überblick zu verschaffen. Alle Angaben ohne Gewähr. Im Zweifelsfall gelten ausschließlich die Bedingungen der Advanzia Bank, welche Sie unter www.advanzia.com/agb/ bzw. www.advanzia.com/vorteile/ bzw. auf den davon abgehenden Seiten finden.

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